„Lecler“ internetinės parduotuvės prekių pirkimo–pardavimo taisyklės (toliau – Taisyklės) yra teisinis dokumentas, kuriuo nustatomos Pirkėjo ir Pardavėjo teisės bei pareigos, prekių įsigijimo, apmokėjimo, pristatymo, grąžinimo tvarka, šalių atsakomybės ribos ir kitos su prekių pirkimu–pardavimu www.lecler.lt elektroninėje parduotuvėje susijusios nuostatos. Patvirtindamas (sutikdamas su) šiomis Taisyklėmis, Pirkėjas patvirtina, kad atidžiai perskaitė Taisyklių turinį, suprato sąlygas ir sutinka jų laikytis.

 

1. Sąvokos

 

1. Pardavėjas – UAB „Lecler“, juridinio asmens kodas 304276351, registracijos adresas: Studentų g. 12-52, Kaunas, LT-50243. Pardavėjui priklauso elektroninė parduotuvė, esanti interneto adresu www.lecler.lt. Kontaktai: el. paštas [email protected].

2. Pirkėjas – 1) veiksnus fizinis asmuo, sulaukęs pilnametystės (18 metų); 2) nepilnametis fizinis asmuo nuo 14 iki 18 metų amžiaus, turintis tėvų arba rūpintojų sutikimą (išskyrus atvejus, kai jis savarankiškai disponuoja savo pajamomis); arba 3) juridinis asmuo, perkantis prekes šioje elektroninėje parduotuvėje. Pirkėjas patvirtina, kad atitinka šiuos kriterijus ir turi teisę sudaryti sutartį.

3. Taisyklės – šios „Lecler“ elektroninės parduotuvės prekių pirkimo–pardavimo taisyklės, taikomos kiekvienam prekių užsakymui ir pirkimo–pardavimo sutarčiai tarp Pirkėjo ir Pardavėjo. Taisyklėse taip pat daroma nuoroda į Privatumo politiką, su kuria Pirkėjas gali susipažinti čia.

 

2. Bendrosios nuostatos

 

4. Prieš pateikdamas užsakymą internetinėje parduotuvėje, Pirkėjas privalo susipažinti su Taisyklėmis ir Privatumo politika. Pirkėjas patvirtina Taisykles pažymėdamas atitinkamą laukelį (varnelę) prie teiginio „Susipažinau su „Lecler“ taisyklėmis ir su jomis sutinku“ arba kitu aiškiu būdu (pvz., pateikdamas užsakymą telefonu ar el. paštu, Pirkėjas taip pat patvirtina sutinkantis su Taisyklėmis). Patvirtintos Taisyklės yra privalomas teisinis susitarimas, galiojantis visiems Pirkėjo pirkimo veiksmams elektroninėje parduotuvėje. Jei Pirkėjas nepatvirtina Taisyklių, deja, jis negali užbaigti prekių užsakymo elektroninėje parduotuvėje.

5. Pardavėjas pasilieka teisę keisti, taisyti ar papildyti Taisykles. Nauja Taisyklių redakcija įsigalioja po jos paskelbimo Svetainėje. Užsakymams, pateiktiems iki Taisyklių pakeitimo, taikoma ta Taisyklių versija, kuri galiojo užsakymo pateikimo momentu. Pirkėjui rekomenduojama prieš kiekvieną pirkimą susipažinti su aktualia Taisyklių redakcija.

6. Asmens duomenys. Pirkėjo asmens duomenų tvarkymą vykdo Pardavėjas vadovaudamasis galiojančiais teisės aktais ir Privatumo politika. Pateikdamas užsakymą, Pirkėjas sutinka, kad jo pateikti asmens duomenys būtų naudojami užsakymui vykdyti ir Pirkėjo aptarnavimo tikslais. Daugiau informacijos apie asmens duomenų tvarkymą – Privatumo politikoje.

7. E-prekybos specifika. Prekių spalva, forma, pakuotė ir kiti parametrai gali šiek tiek skirtis nuo pateiktų nuotraukose ar aprašymuose dėl ekrano ypatybių ar atnaujintų gamintojo dizaino elementų. Pardavėjas stengiasi, kad informacija Svetainėje būtų tiksli, tačiau neatmetami nežymūs neatitikimai. Tokie nedideli neatitikimai (nekeičiantys prekės esminių savybių) nelaikomi nekokybiška preke ar sutarties pažeidimu. Kilus klausimams dėl prekės savybių – Pirkėjas visada gali kreiptis į Pardavėją prieš pirkdamas.

8. Sutarties momentas. Pirkimo–pardavimo sutartis tarp Pirkėjo ir Pardavėjo laikoma sudaryta nuo to momento, kai Pirkėjas elektroninėje parduotuvėje suformavęs prekių krepšelį, nurodęs pristatymo adresą, pasirinkęs mokėjimo būdą ir atlikęs kitus būtinus veiksmus, paspaudžia mygtuką „Apmokėti“ (ar kitą panašų mygtuką, aiškiai patvirtinantį užsakymą ir sukuriantį mokėjimo prievolę). Gavęs Pirkėjo užsakymą, Pardavėjas jį patvirtina išsiųsdamas Pirkėjui patvirtinimą el. paštu. Jei tam tikra situacija neleidžia Pardavėjui įvykdyti užsakymo (pvz., prekės nėra sandėlyje), Pardavėjas artimiausiu metu susisiekia su Pirkėju ir pasiūlo galimus sprendimus (pvz., pakeisti prekę, palaukti papildymo, grąžinti sumokėtus pinigus).

9. Informacija apie pardavėją ir prekes. Pardavėjas elektroninėje parduotuvėje pateikia: savo rekvizitus, kontaktinius duomenis, pagrindines prekės savybes, prekių kainas (su PVM), pristatymo kainas ir sąlygas, atsiskaitymo būdus, galimą prekės garantiją (jei taikoma), bei Pirkėjo teisę atsisakyti sutarties ir grąžinti prekę per 14 dienų (išskyrus įstatymo nustatytas išimtis). Pirkėjas, prieš pirkdamas, turi įvertinti pateiktą informaciją. Jeigu kyla klausimų – rekomenduojama kreiptis į Pardavėją papildomos informacijos.

 

3. Prekių kainos ir apmokėjimo tvarka

 

10. Visos prekių kainos elektroninėje parduotuvėje nurodytos eurais su įskaičiuotu PVM (nebent aiškiai nurodyta kitaip). Į prekių kainą nepriskaičiuotos pristatymo išlaidos – jos pateikiamos atskirai prieš užsakymo patvirtinimą, priklausomai nuo Pirkėjo pasirinkto pristatymo būdo, vietovės ir pan.

11. Pirkėjas gali atsiskaityti už prekes vienu iš Pardavėjo siūlomų būdų:

• Elektroninė bankininkystė (per bankinius mokėjimus integruojant Klix mokėjimų sistemą ar kitą multi-bankų sprendimą);
• Mokėjimo kortelė (kredito arba debeto, per saugų Stripe / Klix apdorojimą, taip pat ir naudojant skaitmenines pinigines kaip Apple Pay ar Google Pay, jei palaikoma);
• PayPal mokėjimo sistema;
• Paysera sistema (jei prieinama);
• Mokėjimas dalimis / lizingu (jei Pardavėjas suteikia tokią galimybę per finansų partnerius, pvz., Klix Mokėjimas dalimis ar pan. – tuomet taikomos papildomos sąlygos pagal finansų partnerio reikalavimus);
• Bankinis pavedimas (išankstinis apmokėjimas į Pardavėjo banko sąskaitą pagal išankstinę sąskaitą – taikoma tik atskirai suderintais atvejais);
• Grynaisiais pinigais ar kortele pristatymo metu (jei tokia paslauga teikiama, pvz., atsiimant prekę paštomate ar iš kurjerio ir jei paslauga prieinama – apie tai informuojama užsakymo metu).

12. Atsiskaitydamas pasirinktu būdu, Pirkėjas įsipareigoja tai padaryti nedelsiant, jei pasirinko internetinio mokėjimo būdą. Kai kuriais atvejais (pvz., mokant per PayPal ar bankiniu pavedimu) mokėjimo patvirtinimas gali užtrukti nuo kelių minučių iki kelių valandų. Užsakymo vykdymas pradedamas gavus patvirtinimą apie sėkmingą apmokėjimą. Jei apmokėjimas negaunamas per protingą terminą (ne vėliau kaip per 1 valandą elektroniniams mokėjimams, arba per 2 darbo dienas, jei sutarta dėl bankinio pavedimo), Pardavėjas pasilieka teisę manyti, kad Pirkėjas atsisakė užsakymo.

13. Pardavėjas išrašo teisės aktų reikalavimus atitinkančią sąskaitą faktūrą už nupirktas prekes, kuri pateikiama Pirkėjui elektroniniu būdu (el. paštu) arba kartu su prekėmis (papildomai gali būti pateikiamas popierinis kasos kvitas, jei atsiskaityta grynais kurjeriui). Pirkėjas, pateikdamas užsakymą, sutinka gauti elektroninę sąskaitą faktūrą. Jeigu reikia sąskaitos įmonės vardu, Pirkėjas turi nurodyti įmonės rekvizitus užsakymo formoje.
 

4. Prekių pristatymas

 

14. Pristatymo būdai: Pardavėjas organizuoja prekių pristatymą Pirkėjui pasitelkdamas kurjerių tarnybas arba pašto/siuntų savitarnos paslaugas. Galimi pristatymo būdai pateikiami Pirkėjui renkantis užsakymo pristatymo metodą – tai gali būti pristatymas per kurjerį nurodytu adresu, pristatymas į pasirinktą paštomatą (Omniva, LP Express ar kt.), registruota pašto siunta ar kt. Pirkėjas renkasi jam patogiausią būdą iš galimų variantų.

15. Pristatymo teritorija: Pardavėjas prekes siunčia visoje Lietuvoje (taip pat ir Kuršių nerijoje, taikant atskirą kurjerių mokestį, jei taikoma). Taip pat siunčiame prekes į kitas Europos Sąjungos šalis ir tam tikras trečiąsias šalis (už ES ribų), laikydamiesi pašto ir kurjerių paslaugų apribojimų. Pirkėjai, esantys už Lietuvos ribų, turi atkreipti dėmesį, jog gali būti taikomi papildomi muito mokesčiai, importo PVM ar kiti mokesčiai pagal gavėjo šalies teisės aktus – šiuos mokesčius (jei tokie atsiranda) apmoka Pirkėjas, nebent konkrečiai nurodyta kitaip.

16. Pristatymo terminas: Įprastai prekės paruošiamos išsiuntimui per 1–3 darbo dienas nuo apmokėjimo gavimo (jei prekė yra sandėlyje). Prie kiekvienos prekės gali būti nurodytas individualus išsiuntimo terminas (pvz., jei prekė užsakoma iš tiekėjų). Pirkėjui taip pat suteikiama informacija apie preliminarų pristatymo terminą priklausomai nuo jo pasirinkto būdo ir šalies/miesto. Jeigu užsakymas pateikiamas po 12 val. ar ne darbo dieną, užsakymo vykdymo terminas skaičiuojamas nuo kitos artimiausios darbo dienos ryto.

17. Pristatymo kaina: Pristatymo paslaugų įkainiai priklauso nuo pasirinkto pristatymo būdo, siuntos svorio/matmenų ir pristatymo šalies. Konkretus pristatymo mokestis pateikiamas Pirkėjui formuojant užsakymą (prieš patvirtinant). Kartais Pardavėjas gali taikyti nemokamo pristatymo akcijas (pvz., jei užsakymo suma viršija tam tikrą ribą ar per specialias akcijas) – tokios sąlygos bus aiškiai nurodytos Svetainėje, kai galioja.

18. Siuntos sekimas: Po prekių išsiuntimo Pardavėjas el. paštu (arba SMS žinute, jei tel. numeris perduodamas kurjeriui) pateikia Pirkėjui siuntos sekimo numerį ir instrukcijas, kaip sekti siuntos judėjimą atitinkamo kurjerio ar paštomatų sistemoje. Pirkėjas yra atsakingas sekti siuntos pristatymo statusą ir, jei reikia, bendradarbiauti su pristatymo tarnyba (pvz., atsiimti prekę iš paštomato per nustatytą laiką, suderinti pakartotinį pristatymą, jei nepavyko įteikti pirmą kartą ir pan.).

19. Prekės priėmimas: Pirkėjas įsipareigoja prekes priimti pats arba užtikrinti, kad prekes nurodytu adresu priims jo įgaliotas asmuo. Pristatant prekes per kurjerį, gavėjas gali būti paprašytas parodyti asmens dokumentą (ypač jei siunta su tarnybos „tiesiai į rankas“ paslauga). Prekių perdavimo metu Pirkėjas turėtų apžiūrėti siuntos pakuotę: jei pastebėta akivaizdžių pažeidimų (sugadinta dėžė, šlapia, praplėšta ir pan.), Pirkėjas turėtų tai pažymėti kurjerio pateiktame perdavimo dokumente arba atsisakyti priimti siuntą. Apie pažeistą pakuotę ar prekę Pirkėjas turėtų nedelsdamas informuoti Pardavėją.

20. Nepristatytos prekės: Jei Pirkėjas neatsiėmė siuntos laiku (pvz., iš paštomato per nustatytą terminą) arba nurodė neteisingą adresą ir dėl to siunta grįžo Pardavėjui, Pardavėjas susisiekia su Pirkėju dėl pakartotinio išsiuntimo. Pakartotinio siuntimo išlaidas gali tekti padengti Pirkėjui, nebent neatsiėmimo priežastis buvo ne Pirkėjo kaltė (pvz., netinkamas paštomato veikimas). Jei Pirkėjas apskritai neatsiima prekių ir nesusisieka dėl pristatymo, Pardavėjas turi teisę vienašališkai nutraukti sutartį praėjus 30 dienų nuo pirmo pristatymo bandymo, grąžinti Pirkėjui jo sumokėtus pinigus atskaičius patirtas pristatymo (grąžinimo) išlaidas.

Pastaba: Pardavėjas stengiasi pristatyti prekes per nurodytus terminus, tačiau neprisiima atsakomybės už vėlavimus dėl kurjerių tarnybų ar kitų nuo Pardavėjo tiesiogiai nepriklausančių aplinkybių (pvz., valstybinių švenčių, ekstremalių situacijų, muitinės procedūrų užsienyje ir pan.). Jei pristatymas vėluoja, Pardavėjas kuo greičiau informuos Pirkėją ir dės pastangas situacijai spręsti. Pirkėjas turi teisę, nesulaukęs prekės per įstatymų nustatytą maksimalų 30 dienų terminą (jei nebuvo susitarta kitaip), nutraukti sutartį ir reikalauti visų sumokėtų sumų grąžinimo.

 

5. Prekių kokybė ir garantijos

 

21. Prekių savybės: Kiekvienos prekės savybės (sudėtis, naudojimo instrukcijos, galiojimo laikas, dydis, spalva ir kt.) bendrai nurodomos prie prekės esančiame aprašyme Svetainėje. Pardavėjas atsako už tai, kad parduodamos prekės atitiktų aprašyme nurodytas savybes ir nėra su trūkumais, dėl kurių prekę nebūtų galima naudoti pagal paskirtį.

22. Garantija: Jei konkrečiai prekei yra suteikiama gamintojo ar Pardavėjo kokybės garantija (pvz., kosmetikos gaminiams – tinkamumo naudoti terminas, elektronikai – garantinis laikotarpis), tokia informacija pateikiama prekės aprašyme arba kartu su preke (garantiniame talone, pakuotės etiketėje). Garantija galioja nuo prekės perdavimo Pirkėjui dienos. Garantijos sąlygos nepažeidžia ir neriboja Pirkėjo teisių, kylančių iš teisės aktų dėl nekokybiškų prekių (žr. toliau).

23. Atitikimas sutarties sąlygoms: Parduotų prekių kokybės garantiją ir atitiktį nustato Lietuvos Respublikos teisės aktai (Civilinis kodeksas ir Vartotojų teisių apsaugos įstatymas). Jeigu prekė neatitinka kokybės reikalavimų arba netinkama naudoti pagal paskirtį, Pirkėjas turi teisę reikalauti iš Pardavėjo per protingą terminą pašalinti trūkumus (pataisyti prekę), pakeisti netinkamą prekę tinkamos kokybės preke, atitinkamai sumažinti kainą arba grąžinti sumokėtus pinigus ir nutraukti sutartį (kai trūkumai esminiai ir negali būti ištaisyti). Konkretus sprendimas priklausys nuo prekės pobūdžio ir trūkumų bei taikytinų įstatymų nuostatų.

24. Skundai dėl kokybės: Jeigu Pirkėjas mano, kad gauta prekė yra netinkamos kokybės (yra gamybos defektų, sugadinta transportavimo metu ar pan.), jis turėtų kiek įmanoma greičiau, bet ne vėliau kaip per 2 mėnesius nuo trūkumų pastebėjimo, informuoti Pardavėją. Rekomenduojame tai padaryti el. paštu [email protected], pridedant užsakymo numerį, nuotraukas ar kitus įrodymus, pagrindžiančius pretenziją dėl kokybės. Pirkėjui taip pat gali tekti pristatyti prekę atgal Pardavėjui įvertinimui (tokiu atveju Pardavėjas padengs siuntimo išlaidas, jei trūkumai pasitvirtins).

25. Ginčo sprendimas dėl kokybės: Pardavėjas, gavęs pretenziją dėl netinkamos kokybės prekės, nedelsdamas (ne vėliau kaip per 14 dienų) išnagrinėja pretenziją ir pateikia Pirkėjui atsakymą. Jei nustatoma, kad prekė išties buvo nekokybiška – Pardavėjas patenkina Pirkėjo reikalavimą vadovaujantis įstatymais (pataiso, pakeičia, grąžina pinigus ar sumažina kainą).

 

6. Prekių grąžinimas ir keitimas

 

26. Teisė atsisakyti sutarties (grąžinti prekę): Pirkėjas, kuris yra vartotojas (fizinis asmuo, įsigyjantis prekę asmeniniams, šeimos ar namų ūkio poreikiams, nesusijusiems su verslu ar profesija), turi teisę atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties per 14 dienų nuo prekės gavimo dienos nenurodydamas jokios priežasties. Ši teisė užtikrinama Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.228^10 straipsnio ir kitų vartotojų teisių teisės aktų nuostatų. Mes, Pardavėjas, savo klientams papildomai taikome 100 dienų pinigų grąžinimo garantiją. Tai reiškia, kad Pirkėjas per 100 dienų nuo prekės gavimo gali grąžinti prekę be jokių apribojimų ar priežasties nurodymo.

27. Atsisakymo sąlygos: Norėdamas pasinaudoti teise atsisakyti sutarties ir grąžinti prekę, Pirkėjas turi per 100 dienų nuo prekės gavimo pateikti Pardavėjui pranešimą apie sutarties atsisakymą. Tai geriausia padaryti raštu – atsiunčiant laišką el. paštu [email protected], kuriame nurodomas užsakymo numeris. Gavęs pranešimą, Pardavėjas patvirtins jo gavimą.

28. Prekės būklė grąžinant: Mes taikome visiškai besąlyginę 100 dienų garantiją – nereikalaujame, kad prekė būtų originalioje pakuotėje, nebūtų naudota ar sunaudota tik iš dalies. Pirkėjui pakanka nurodyti, kad tai mūsų parduota prekė. Garantija galioja ir kosmetikos, higienos prekėms, jei jos Pirkėjui netiko.

29. Prekių grąžinimo išlaidos: Pirkėjas padengia tiesiogines prekių grąžinimo išlaidas (siuntimo išlaidas), nebent Pardavėjas nusprendžia jas kompensuoti arba jei prekė grąžinama dėl jos kokybės trūkumų.

30. Pinigų grąžinimas: Pardavėjas grąžina Pirkėjui visą už prekę sumokėtą sumą, įskaitant pristatymo išlaidas. Pinigai grąžinami nedelsiant, bet ne vėliau kaip per 5 darbo dienas nuo Pirkėjo pranešimo gavimo. Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atsiskaityta, nebent susitariama kitaip.

31. Prekės keitimas: Jei Pirkėjas pageidauja ne tik grąžinti prekę, bet ir pasikeisti ją į kitą, tai traktuojama kaip sutarties atsisakymas dėl pirmos prekės ir naujas užsakymas kitai prekei, nebent Pardavėjas su Pirkėju susitaria kitaip individualiai. Praktikoje, Pardavėjas gali pasiūlyti tiesioginį pakeitimą: Pirkėjui grąžinus netikusią prekę, išsiųsti jam kitą pasirinktą prekę. Jeigu keičiama prekė yra brangesnė, Pirkėjas turės sumokėti kainų skirtumą (gavus apmokėjimą, išsiunčiama nauja prekė). Jei keičiama į pigesnę – kainų skirtumas grąžinamas Pirkėjui kartu su galimomis pristatymo kainų korekcijomis. Visos keitimo sąlygos suderinamos Pirkėjui susisiekus su Pardavėju (el. paštu ar telefonu). Keičiant prekę, pristatymo sąlygos dėl naujos prekės gali būti derinamos atskirai.

32. Pardavėjo suteikiama 100 dienų pinigų grąžinimo garantija yra papildoma ir besąlyginė lengvata, taikoma visiems Pirkėjams. Vis dėlto, Pardavėjas pasilieka teisę atsisakyti taikyti šią garantiją tik išimtiniais atvejais, kai nustatoma akivaizdi piktnaudžiavimo ar sukčiavimo praktika (pvz., sistemingai ir nuolat grąžinamos iki galo sunaudotos prekės, grąžinamos ne Pardavėjo parduotos prekės ir pan.). Tokie atvejai vertinami individualiai, vadovaujantis sąžiningumo ir protingumo principais. Ši išimtis jokiu būdu neriboja Pirkėjo teisės per 14 dienų atsisakyti sutarties pagal įstatymą.

 

7. Nekokybiškų prekių keitimas ir grąžinimas

 

33. Pranešimas apie trūkumus: Jeigu Pirkėjui pristatyta prekė yra nekokybiška (turi gamybinių defektų, pažeidimų ar neatitinka kokybės standartų) arba yra pristatyta ne ta prekė, kurią Pirkėjas užsakė, Pirkėjas privalo informuoti Pardavėją kaip įmanoma greičiau (geriausia – per 48 valandas nuo gavimo) el. paštu [email protected]. Pranešime Pirkėjas turėtų nurodyti užsakymo numerį, problemos pobūdį, pridėti prekės nuotraukų, iliustruojančių trūkumus ar neteisingai atsiųstą prekę.

34. Pirminis problemos sprendimas: Pardavėjas, gavęs informaciją apie netinkamos kokybės ar ne tą prekę, įsipareigoja nedelsiant (dažniausiai per 1–3 darbo dienas) susisiekti su Pirkėju ir suderinti sprendimo būdą. Įprastai, jei patvirtinama, kad prekė buvo nekokybiška ar klaidinga:

• Pardavėjas savo sąskaita organizuoja nekokybiškos prekės atsiėmimą (arba prašo Pirkėjo išsiųsti prekę atgal, apmokant siuntimą vėliau) ir išsiunčia Pirkėjui tinkamos kokybės prekę kuo skubiau (paprastai – per 5 darbo dienas, jei yra sandėlyje; jei ne – per individualiai suderintą terminą).
• Arba, jei Pirkėjas nenori keisti prekės ar prekė nebegalima, Pardavėjas sutinka grąžinti pinigus už netinkamos kokybės prekę. Tokiu atveju pinigai grąžinami per 5 darbo dienas nuo prekės grąžinimo Pardavėjui dienos (jei nereikalaujama prekės grąžinti – nuo sprendimo priėmimo dienos).

 

35. Pakartotinė nekokybiška situacija: Jeigu Pardavėjas išsiuntė Pirkėjui pakeistą prekę (vietoj netinkamos kokybės pirmos) ir Pirkėjas vėl mano, kad gauta prekė yra nekokybiška, Pirkėjas privalo šią prekę grąžinti Pardavėjui (Pardavėjas apmokės tokio grąžinimo išlaidas). Pirkėjas turėtų pridėti paaiškinimą ir, jei įmanoma, vizualinius įrodymus, kodėl laiko prekę vėl netinkamos kokybės. Pardavėjas, gavęs grąžintą prekę, ją patikrina. Jei Pardavėjas sutinka su Pirkėjo nuomone (t. y. kad ir pakeistoji prekė turi trūkumų), Pardavėjas:

• Nedelsdamas (per 5 darbo dienas, nebent susitariama kitaip) išsiunčia dar kartą Pirkėjui tokią pačią prekę, tikimės, šįkart tinkamos kokybės (arba, šalių susitarimu, kitą analogišką prekę).
• Jeigu situacija kartojasi arba prekės pakeisti nebėra galimybių, Pirkėjas gali reikalauti pinigų grąžinimo vietoje pakartotinio keitimo. Tokiu atveju Pardavėjas grąžina Pirkėjui sumokėtą sumą per 5 darbo dienas nuo to momento, kai paaiškėjo, jog antroji prekė nekokybiška ir nuspręsta nebesiųsti naujos.

 

36. Pirkėjo teisės dėl nekokybiškos prekės: Gavimo nekokybišką prekę atveju, nepaisant Pardavėjo nurodytos politikos aukščiau, Pirkėjas (vartotojas) turi teisę ir pagal įstatymus reikalauti:

• Neatlygintinai pašalinti prekės trūkumus (jei trūkumus įmanoma pašalinti neiškeičiant prekės);
• Pakeisti netinkamos kokybės prekę tinkamos kokybės preke (iškeisti);
• Sumažinti pirkimo kainą atsižvelgiant į trūkumus;
• Grąžinti sumokėtą kainą ir nutraukti sutartį, jeigu prekės trūkumai yra esminiai ir (ar) prekė dėl jų iš esmės netinkama naudoti, arba jei Pardavėjas nepataisė ar nepakeitė prekės per protingą terminą. Pirkėjas savo pasirinkimu gali pareikšti vieną iš aukščiau nurodytų reikalavimų Pardavėjui, o Pardavėjas privalo jį vykdyti, nebent yra teisinis pagrindas reikalavimo nevykdyti (pvz., jeigu trūkumai atsirado dėl Pirkėjo kaltės).

37. Pinigų grąžinimas už nekokybišką prekę: Jeigu Pirkėjas, įsigijęs netinkamos kokybės prekę, pasinaudoja teise nutraukti sutartį ir reikalauja grąžinti sumokėtus pinigus, Pardavėjas privalo grąžinti Pirkėjui sumokėtą sumą per 14 dienų nuo prekės grąžinimo Pardavėjui dienos (arba nuo įrodymo apie išsiuntimą gavimo, jeigu prekė siunčiama). Pardavėjas paprastai stengiasi atlikti grąžinimą greičiau (per ~5 darbo dienas) po to, kai gauna grąžintą prekę ir patvirtina trūkumus. Pinigai grąžinami tokiu pačiu būdu, kokiu Pirkėjas atliko mokėjimą, nebent susitariama kitaip.

 

8. Atsakomybė ir atsakomybės apribojimai

 

38. Pirkėjo atsakomybė už duomenų teisingumą: Pirkėjas privalo pateikti tikslius ir teisingus duomenis prekių užsakymo formoje (vardą, pavardę, pristatymo adresą, kontaktinį telefoną, el. paštą ir kt.). Pirkėjas atsako už padarinius, kilusius dėl neteisingų duomenų pateikimo. Pardavėjas nebus atsakingas už sutarties vykdymo nesklandumus, jei jie kilo dėl to, kad Pirkėjas pateikė klaidingą informaciją (pvz., neteisingą adresą, pavardę, telefono numerį ir pan.).

39. Pirkėjo paskyros saugumas: Pirkėjas privalo saugoti savo prisijungimo duomenis (vartotojo vardą ir slaptažodį) konfidencialiai ir neatskleisti jų tretiesiems asmenims. Pirkėjas yra atsakingas už bet kokius veiksmus, atliktus elektroninėje parduotuvėje prisijungus su jo prisijungimo duomenimis. Jei elektronine parduotuve pasinaudoja trečiasis asmuo, prisijungęs naudodamasis Pirkėjo duomenimis, Pardavėjas šį asmenį laikys Pirkėju. Jei Pirkėjas prarado prisijungimo duomenis ar įtaria, kad jais galėjo pasinaudoti kiti asmenys, jis privalo nedelsdamas apie tai informuoti Pardavėją, kad šis galėtų imtis veiksmų (pvz., blokuoti paskyrą).

40. Atsakomybės apribojimas: Pardavėjas deda pastangas užtikrinti, kad informacija Svetainėje būtų tiksli, o paslaugos – nepertraukiamos. Tačiau Pardavėjas neatsako už:

• Laikinus Svetainės veikimo sutrikimus ar pertraukas, jei jos kilo ne dėl tyčios ar didelio neatsargumo (pvz., serverio gedimai, techniniai darbai, trečiųjų šalių trikdžiai, interneto ryšio sutrikimai ir pan.).
• Trečiųjų šalių veiksmus ar neveikimą, dėl kurių sutriko paslaugų teikimas (pvz., kurjerio vėlavimą, mokėjimo paslaugų teikėjo sutrikimus, bankų sistemų klaidas). Vis dėlto Pardavėjas stengsis kiek įmanoma padėti spręsti tokius nesklandumus.
• Prekių atitikimą specifiniams Pirkėjo lūkesčiams, jei prekės objektyviai atitinka pardavėjo pateiktą aprašymą ir turi įprastas tokio tipo prekių savybes. Pvz., jei kosmetikos priemonė nesuteikė subjektyviai laukto efekto, tai nereiškia prekės nekokybiškumo, jei ji techniškai atitiko aprašyme nurodytas savybes.
• Lengvus sveikatos sutrikimus ar alergines reakcijas, galinčias kilti dėl tam tikrų prekių naudojimo, išskyrus atvejus, kai tai lėmė paslėpti prekės trūkumai ar neteisinga informacija apie prekę. Pirkėjas turėtų atidžiai susipažinti su prekės sudėtimi (ingredientais) prieš naudodamas, ypač jei yra žinomas jautrumas tam tikroms medžiagoms.
• Bet kokius kitus nuostolius, atsiradusius Pirkėjui pažeidus šias Taisykles ar nesilaikant pateiktų nurodymų (pvz., netinkamai naudojant prekes, nesilaikant priežiūros instrukcijų).
• Juridiniams asmenims (ne vartotojams) taikomuose santykiuose Pardavėjo atsakomybė gali būti apribota tiesioginiais nuostoliais ir neviršyti atitinkamo užsakymo vertės.

41. Pardavėjo atsakomybė: Pardavėjas yra atsakingas už savo tiesioginių įsipareigojimų neįvykdymą arba netinkamą įvykdymą. Jeigu Pardavėjas neįvykdo sutarties dėl savo kaltės (pvz., nepateikia prekių ir negrąžina pinigų), Pirkėjas turi teisę reikalauti nuostolių atlyginimo, kaip numato teisės aktai. Pardavėjas taip pat atsako už parduotos prekės kokybės trūkumus, kurie išryškėjo prekei esant pas Pirkėją ir kurie nėra susiję su netinkamu Pirkėjo naudojimu. Tuo atveju taikomos įstatymų nustatytos pardavėjo pareigos (remonto, keitimo, kainos mažinimo ar pinigų grąžinimo).

42. Force majeure: Nei Pirkėjas, nei Pardavėjas neatsako už sutarties nevykdymą, jeigu tai lėmė nenugalimos jėgos aplinkybės (force majeure), kaip apibrėžta Lietuvos teisėje. Tokios aplinkybės gali apimti: karą, riaušes, stichines nelaimes, pandemijas, valstybės institucijų veiksmus ar kitus įvykius, kurių šalis negalėjo kontroliuoti ar numatyti. Šalis, susidūrusi su force majeure, privalo informuoti kitą šalį raštu per protingą terminą ir imtis priemonių, kad sumažintų neigiamas pasekmes. Jei force majeure aplinkybės tęsiasi ilgiau nei 30 dienų, šalys tarpusavio susitarimu gali nutraukti sutartį (Pardavėjas grąžintų Pirkėjui pinigus už neįvykdytus užsakymus).

 

9. Tiesioginė rinkodara

 

43. Pateikdamas savo el. pašto adresą ar telefono numerį, Pirkėjas gali sutikti gauti Pardavėjo naujienlaiškius, SMS žinutes ar kitus tiesioginius pasiūlymus. Pirkėjo sutikimas yra laisvanoriškas ir nėra sąlyga pirkimui (t. y. gali pirkti prekes nepritardamas rinkodaros gavimui). Pardavėjas gali siųsti Pirkėjui savo prekių ar panašių paslaugų pasiūlymus ir be atskiro sutikimo, jei Pirkėjas yra jo klientas ir nepareiškė prieštaravimo (remiantis Lietuvos el. ryšių įstatymu, toks kontaktų naudojimas yra leidžiamas). Visgi, bet kuriuo atveju, Pirkėjas turi teisę bet kada atsisakyti tiesioginės rinkodaros pranešimų: kiekviename el. laiške bus pateikta atsisakymo nuoroda, taip pat Pirkėjas gali pranešti apie atsisakymą el. paštu [email protected] arba kitais nurodytais kontaktais. Gavęs atsisakymą, Pardavėjas nedelsdamas nutraukia Pirkėjo duomenų naudojimą rinkodarai.

44. Pardavėjas įsipareigoja Pirkėjo kontaktinius duomenis naudoti tik savo panašių prekių rinkodarai ir neperduoti jų tretiesiems asmenims be teisėto pagrindo. Daugiau informacijos apie tai, kaip tvarkomi Pirkėjo asmens duomenys rinkodaros tikslais, pateikiama Privatumo politikoje.

 

10. Baigiamosios nuostatos

 

45. Intelektinė nuosavybė: Visa teksto, grafikos, prekių ženklų, logotipų ir kito turinio, pateikiamo Svetainėje, intelektinė nuosavybė priklauso Pardavėjui arba jo partneriams (jei nurodyta) ir yra saugoma įstatymų. Bet koks turinio kopijavimas, platinimas be raštiško leidimo yra draudžiamas. Pirkėjas gali naudoti Svetainę ir joje esantį turinį tik asmeniniams nekomerciniams tikslams.

46. Komunikacija: Pardavėjas bendrauja su Pirkėju naudojant Pirkėjo nurodytus kontaktinius duomenis (el. paštą, telefoną). Oficialūs pranešimai, susiję su sutarties vykdymu ar nutraukimu, teikiami raštu (el. paštu yra laikoma tinkama rašytine forma, nebent reikalinga griežtesnė forma pagal įstatymus). Pirkėjo laiškai siunčiami el. paštu [email protected] arba kitu Taisyklėse nurodytu adresu, o Pardavėjo – Pirkėjo užsakymo metu nurodytu el. paštu arba registruotu pašto adresu (jei būtina). Pirkėjas privalo užtikrinti, kad jo pateikti kontaktai yra teisingi ir veiksmingi.

47. Ginčų sprendimas: Visi nesutarimai ar ginčai tarp Pirkėjo ir Pardavėjo sprendžiami geranoriškų derybų būdu. Pirkėjui iškilus klausimams ar pretenzijoms, jis turėtų pirmiausia kreiptis į Pardavėją (pvz., el. paštu ar telefonu) ir pabandyti rasti abipusį sprendimą. Pardavėjas geranoriškai sieks ištaisyti situaciją, jei bus padaryta klaida, ar pasiūlyti sprendimą, tenkinantį Pirkėją.

48. Vartotojų ginčai: Jeigu ginčo nepavyksta išspręsti derybomis, Pirkėjas (vartotojas) turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT, adresas: Vilniaus g. 25, 01402 Vilnius, interneto svetainė: vvtat.lt) arba į kitą teisės aktų nustatytą vartotojų ginčus neteismine tvarka sprendžiantį subjektą. Taip pat Pirkėjas gali pasinaudoti Europos Komisijos elektronine ginčų sprendimo (ODR) platforma – jis gali pateikti skundą per internetinę sistemą adresu ec.europa.eu/odr. Šios alternatyvios ginčų sprendimo priemonės skirtos vartotojams ir padeda išspręsti ginčus greičiau ir pigiau nei teisme.

49. Teismingumas: Jei nepavyksta ginčo išspręsti taikiai ar per neteismines institucijas, kiekviena šalis turi teisę ginti savo pažeistas teises teismine tvarka. Visi iš Taisyklių kylantys ar su jomis susiję ginčai galutinai sprendžiami Lietuvos Respublikos teismuose pagal Pardavėjo buveinės vietą (jei Pirkėjas yra vartotojas, jis taip pat gali pasirinkti paduoti ieškinį savo gyvenamosios vietos teisme). Taikytina teisė – Lietuvos Respublikos teisė. Jeigu Pirkėjas yra vartotojas, šios teisės nuostatos neužkerta kelio taikyti būtinų vartotojo gyvenamosios šalies teisės aktų nuostatų, jei jos numato aukštesnį apsaugos lygį.

50. Sutarčių sąlygų atskiriamumas: Jei kuri nors Taisyklių nuostata pripažįstama neteisėta, negaliojančia ar neįgyvendinama, tai neturi įtakos kitų nuostatų galiojimui. Tokiu atveju, negaliojanti nuostata pakeičiama tokia galiojančia nuostata, kuri kuo labiau atspindi šalių pradinį ketinimą.

51. Visos teisės saugomos: Šios Taisyklės, kartu su Privatumo politika ir (jei taikoma) kitomis papildomomis sąlygomis, sudaro visą sutartį tarp Pirkėjo ir Pardavėjo dėl pirkimo–pardavimo elektroninėje parduotuvėje. Nei viena šalis neturi jokių pareigų ar teisių, išskyrus aiškiai numatytas šiame dokumente.

52. Nukrypimai raštu: Bet koks nukrypimas nuo šių Taisyklių galioja tik tuo atveju, jei jis patvirtintas raštišku Pirkėjo ir Pardavėjo susitarimu (pvz., individualios nuolaidos ar atskiri susitarimai dėl pristatymo ir pan.).

53. Vartotojo teisių apsauga: Šios Taisyklės jokiomis aplinkybėmis neapriboja Pirkėjo, kaip vartotojo, teisių, kurios jam suteikiamos imperatyviomis teisės aktų nuostatomis (įskaitant, bet neapsiribojant, vartotojų teisių apsaugos įstatymu, civiliniu kodeksu). Taisykles reikia aiškinti taip, kad jos neprieštarautų tokios privalomos teisės nuostatoms. Kilus neatitikimų, taikomos teisės aktų imperatyvios normos, o Taisyklės koreguojamos atitinkamai.

(Atnaujinta 2025 m. rugpjūtį. Šios Taisyklės sudarytos vadovaujantis Lietuvos Respublikos teisės aktais. Kilus klausimams dėl Taisyklių turinio ar norint gauti papildomos informacijos, prašome kreiptis el. paštu [email protected].)